Términos y Condiciones

Con quién contratas

Con Multiversa Group LLC, constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, dirección postal 243 Quigley Blvd, Unit E · New Castle, Delaware 19720, Estados Unidos. Estos términos rigen los servicios de consultoría, diseño, desarrollo e implementación de IA que prestamos.

Qué se contrata

El trabajo avanza por niveles, y cada uno declara su entrega antes de empezar. La escalera principal tiene cuatro niveles y existe una modalidad complementaria:

• Nano — Tu contexto listo · USD 50. Entrega un Context Passport con BUSINESS_CONTEXT.md, BRAND_CONTEXT.md, WORKING_RULES.md y una demostración grabada para usarlo en la IA que ya tengas. Funciona como entrega independiente.
• Spark — Tu plan claro · USD 200. Enriquece el contexto con un diagnóstico de fricciones, prioridades, oportunidades, hoja de ruta y una primera definición de alcance. No obliga a implementar con Multiversa.
• Kickstart — Tu sistema funcionando. Implementa un primer sistema de alcance limitado, con capacidades, rutinas y acompañamiento definidos. Se cotiza por propuesta después de Spark.
• Ecosystem — Tu sistema creciendo. Amplía responsabilidades, áreas, usuarios o conectores cuando el sistema ya demostró valor. Se cotiza por propuesta.
• Consultoría Holística y acompañamiento externo. Asesoría por paquetes de horas para empresas que ya cuentan con equipo y presupuesto, pero necesitan criterio externo para arquitectura, transformación digital, gobernanza, registro verificable, medición, priorización y toma de decisiones. El alcance, la cadencia y el liderazgo requerido quedan declarados antes de empezar. Queda fuera de la escalera principal.

Qué prometemos, y qué no

Prometemos método, lectura honesta y corrección de rumbo. No prometemos resultados de negocio, cifras de ventas, posiciones en buscadores ni retorno de inversión. Cualquier estimación que compartamos es eso, una estimación, y no forma parte de lo contratado.

Qué necesitamos de ti

Acceso a la información y a las herramientas necesarias, una persona con capacidad de decidir, y respuesta en plazos razonables. Los proyectos se atascan casi siempre por falta de decisión, no por falta de trabajo. Si el proyecto queda detenido por tu lado más de treinta días, podemos pausarlo y reprogramarlo según disponibilidad.

Propiedad de lo que entregamos

El trabajo es llave en mano: al completarse el pago de la fase, lo entregado es tuyo. Design System, Manifiesto, ADN, Estrategia de marca, archivos fuente y configuraciones. Sin licencias de uso, sin permisos que pedirnos después, sin depender de nosotros para seguir.

Multiversa conserva únicamente lo que no es tuyo ni es específico de tu negocio: sus métodos, sus plantillas y el sistema replicable con el que construye. Nada sensible, nada concreto de tu operación. Si algo que desarrollamos para ti debe quedar fuera de ese sistema replicable, se acuerda por escrito y queda privado.

Antes del pago completo, los entregables se entienden cedidos en licencia de revisión, no en propiedad.

Portafolio

Podemos mostrar el trabajo realizado en nuestro portafolio y materiales de venta, siempre con tu consentimiento previo. Si prefieres que tu proyecto no aparezca, basta con decirlo y no aparece.

Confidencialidad

Lo que nos cuentes de tu negocio no sale de aquí. Vale en ambos sentidos y sigue vigente después de terminar el proyecto. Si necesitas un acuerdo de confidencialidad firmado aparte, lo firmamos.

Pagos

Se factura en dólares estadounidenses. Recibimos transferencias bancarias internacionales vía ACH o transferencia bancaria, y pagos mediante billetera cripto. Los datos de cobro se comparten en privado. Nano y Spark se pagan por adelantado; Kickstart se paga según el calendario que fije la propuesta de cada proyecto.

Los impuestos que correspondan en tu jurisdicción corren por tu cuenta.

Reembolsos y garantía

Nano y Spark se devuelven íntegros si cancelas antes de la consulta o sesión de diagnóstico. Una vez entregados los documentos no hay devolución, porque el trabajo ya está hecho y en tus manos. Si avanzas a Kickstart o Ecosystem dentro de los 30 días continuos posteriores a la entrega, lo pagado por Nano y/o Spark se acredita una sola vez al nuevo presupuesto, que se define según alcance. El crédito no es reembolsable, no se canjea por efectivo, no se combina con otros descuentos y vence al cumplirse los 30 días.

La garantía de Kickstart

Lo que garantizamos es lo que está en nuestras manos. El sistema que recibes es:

• Auditable. Cada decisión que toma de forma automática deja rastro que puedes inspeccionar. Nada ocurre en una caja negra.
• Documentado. Tú o tu equipo pueden operarlo sin depender de nosotros.
• Funcional. Los hitos que la propuesta declaró por escrito corren en producción.
• Tuyo. Llave en mano, sin ataduras.

Lo que no garantizamos, y lo decimos de frente: ventas, ingresos, leads o conversión, ni resultados que dependan de tu propia operación — alimentar el sistema, responder a tiempo, sostener la inversión publicitaria.

Si algo falla, la respuesta va en este orden:

• Dentro de los 90 días desde la entrega, si un hito declarado no funciona como está escrito, lo corregimos sin coste y con prioridad.
• Si tras la corrección sigue sin cumplirlo, extendemos el acompañamiento sin coste hasta que lo cumpla.
• Si aun así no se cumple, se devuelve el importe de la última fase facturada.

Corregir antes que devolver. La devolución es el último recurso, no la primera opción, y por eso los hitos de cada propuesta se escriben de forma que el día de la entrega se pueda responder con un sí o un no.

El Laboratorio y el CLI

lab.multiversa.group y las herramientas de línea de comandos son abiertos y gratuitos, y se rigen por su propia licencia MIT, no por estos términos. Son la herramienta con la que construimos, no el servicio que contratas.

Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos términos se limita al importe que hayas pagado por la fase en cuestión. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos ni daños indirectos. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

Servicios de terceros

Los sistemas que construimos se apoyan en proveedores externos —alojamiento, modelos de IA, CRM, mensajería— cada uno con sus propios términos y su propia disponibilidad. No respondemos por caídas, cambios de precio o cierres de servicios que no controlamos, pero sí te avisamos y proponemos alternativas cuando ocurren.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos. Antes de acudir a instancias formales, ambas partes se comprometen a intentar resolver la discrepancia hablando.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los proyectos en curso se rigen por la versión vigente cuando se acordaron.

Contacto

Multiversa Group LLC · hola@multiversa.group

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